XGOLF·X-OPS画面使用手册
X-PLAYBOOK
X-OPS门店运营系统 — 按画面使用指南
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本手册使用方法 · 在左侧目录展开分类并选择画面，在各画面顶部点击"打开该画面 ↗"即可直接查看实际画面。右上角的"打印 / PDF"可生成现场分发用的文档。本文档是所有XGOLF直营店通用标准，修订仅由HQ运营团队进行。
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入门
功能搜索 (Ctrl+K)NEW
不用记菜单在哪里。在管理控制台任意位置按 Ctrl + K（Mac为⌘K），输入想到的词即可。不仅能找到页面，还能找到页面内的具体设置项，点一下直接带你到那一项。
按 Ctrl+K 弹出的搜索框 — 不输入时按分类显示菜单
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提示使用方法
- Ctrl + K → 页面上方弹出搜索框
- 手机·平板没有键盘时，点击顶部栏的🔎 功能搜索按钮 — 打开同一个搜索框，点击结果即可
- 输入“免费”“加价”“金卡”“收据”等任意词 — 不必是准确的菜单名
- 结果下方的灰色文字就是该项的位置（例：门店设置 › 门店信息）
- 用↑↓选择后按Enter（或点击）→ 跳转到该页面，对应设置项会以边框闪烁提示
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说明一次可找到
- 顾客 — 姓名、电话
- 设置项 — 会员每日免费使用、时段价格、节假日加价、发放优惠券等
- 菜单 — 所有管理页面
- 其他预约等综合搜索结果
搜索“折扣”的结果 — 设置项（如会员等级折扣率）在名称下方显示所在位置（价格管理），相关菜单（欢乐时光·优惠券）也会一起显示。用↑↓选择后按Enter
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示例
- 免费 → 会员每日免费使用（门店设置）
- 深夜 → 时段价格（价格管理）
- 金卡 → 会员等级折扣率（价格管理）
- 收据 → 营业信息（门店设置）
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运营
门店控制台
门店控制台是门店全天使用的基本画面。通过顶部标签栏在 控制台 · 门店POS · KDS · 预约 · 客户咨询 · 退款 · 支付记录 之间切换 — 在任何画面中都位于同一位置。控制台由一张预约板构成：纵列为打位，横向为时段。
实际画面顶部的控制台标签栏 — 点击即可跳到下方说明。
💡
提示控制台可以做什么
- 拖动(PC端) · 点击(移动端)空闲时段 → 新建预约
- 打位卡片的'开始散客' → 立即登记使用
- 点击预约条 → 支付 · 延长 · 开始 · 取消。PC端可拖动预约条移到其他打位 · 时段
- 用'快速登记'暂存电话预约，稍后再分配
ℹ️
说明门店POS可以做什么
- 将商品加入后结算 — 扫条形码，或搜索后按Enter即可直接加入。
- 可立即分配空闲打位并开始当前使用(不是未来预约，而是即时使用)。
- 营业开始时点'开始营业'(开班备用金)，结束时点'结束营业'(按面额核对现金 + Z报表)。
- 每台设备首次使用时，在标签栏右侧选择这台POS所在的柜台。
ℹ️
说明KDS可以做什么
- 订单按部门(Bistro厨房 · CafeX吧台 · 高尔夫柜台)显示为小票 — 每台设备选择一次部门后固定。
- 做好后点'完成'，需要叫顾客时点'呼叫'。超过10分钟的小票会显示为红色。
- 哪个商品送到哪个部门，在商品目录的'制作部门'中设定。
ℹ️
说明预约可以做什么
- 按日 · 月 · 列表查看。日视图是与控制台相同的预约板，月视图是繁忙日热力图。
- 在列表视图中搜索后处理延长 · 取消 · 退款 · 爽约。
ℹ️
说明客户咨询可以做什么
- 与顾客1:1聊天。在左侧对话列表中选择，在右侧回复。
ℹ️
说明退款可以做什么
- 审批 · 拒绝顾客自助申请的退款请求。这里不是员工直接创建退款的地方。
ℹ️
说明支付记录可以做什么
- 按期间(30/60/90天或自定义)仅查询打位 · 商品的已完成支付记录。
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运营
健康检查
运营问题自动诊断 + 需立即处理的列表
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提示健康检查可以做什么
- 显示0~100分的运营评分和需立即处理的问题(按严重度) — 点击即可直接跳到处理画面。
- 自动诊断打位现况 · 今日预约 · 未收款/支付失败 · 库存不足 · 未读咨询 · 在岗员工。
- 总部账号在全门店评分卡片中选择门店查看。
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运营
销售报表
日 · 月销售现况
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提示销售报表可以做什么
- 选择期间(今天 · 昨天 · 7/30/90天 · 本月 · 上月 · 自定义)查看销售额。
- 门店账号直接打开本门店。总部点击门店卡片切换门店查看。
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运营
赛事管理(原型)
创建门店赛事并查看排名。
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提示赛事管理可以做什么
- 设定赛事名称 · 期间 · 每人参赛次数上限 · 球场(可多选) · 按名次的奖品来创建赛事。
- 门店账号自动登记为本门店赛事。总部选择主办方(总部/门店)。
- 在列表中'修改' · '删除'。点击赛事名称进入详情画面 → 用'查看排名'查看排行榜(仅查看)。
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运营
迷你游戏管理(原型)
开设一杆进洞 · 最远距离 · 最近旗洞等迷你游戏，并查看获奖者。
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提示迷你游戏管理可以做什么
- 从12种类型中选择，设定名称 · 期间 · 参赛人数上限 · 球场/球洞 · 奖品来创建(排名型按名次设奖品)。
- 直接切换状态(准备中 · 进行中 · 已完成)，在列表中'修改' · '删除'。
- 在详情画面查看获奖者(排名型用'查看排名')。
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运营
公告
撰写顾客公告
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提示公告可以做什么
- 在'登记'弹窗中撰写公告，并设定置顶 · 到期日。
- 在列表中直接开关公开/不公开 · 置顶。
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运营
Q&A
顾客Q&A管理
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提示Q&A可以做什么
- 回复顾客提问 — 保存后自动公开。隐藏 · 删除也在这里。
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运营
支付链接
生成单次支付URL
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提示支付链接可以做什么
- 设定金额 · 有效时间生成链接，用'复制链接'通过短信 · KakaoTalk发送，接收远程支付。
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会员管理
会员控制台
会员控制台是查找并管理本店会员的画面。通过顶部标签栏在 控制台 · 课程 · 积分 · XGOLF(总部专用) 之间切换。
实际画面顶部的会员控制台标签栏 — 点击即可跳到下方说明。
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提示控制台可以做什么
- 按姓名 · 电话号码搜索。点击摘要卡片(全部 · 高尔夫会员 · 即将到期 · D-7)即可立即筛选。
- 用'注册顾客'现场入会(电话 · 昵称 · 邮箱必填)，多人用'上传会员名单'(CSV · Excel)。会创建为总部会员，请准确核对信息。
- 行内'编辑' → 高尔夫资料 · 备注 · 标签 · 黑名单 · 照片。
- 点击积分数字可查看记录 + 充值 · 扣减。积分按门店分别累积。
- 客户咨询 · 退款在门店控制台标签栏中处理。
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说明课程可以做什么
- 登记教练并管理费用 · 介绍 · 照片 · 启用状态。已预约的课程也在这里查看。
- 按会员留下课程备注(进度 · 视频链接) — 会原样显示在顾客App的课程记录中。
ℹ️
说明积分可以做什么
- 搜索全体会员的积分获得 · 使用记录。点击记录可当场充值 · 扣减。
ℹ️
说明XGOLF可以做什么(总部专用)
- 搜索XGOLF总部全体会员(与门店顾客不同的名单)，并修改基本信息(照片 · 昵称 · 邮箱 · 电话 · 性别)。
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会员管理
客群
RFM 7组自动分类
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提示客群可以做什么
- 依据到店 · 消费数据(RFM)将会员自动分为7个群组，并显示各群组的推荐操作。
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会员管理
爽约风险
各预定预约的爽约风险评分
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提示爽约风险可以做什么
- 将预定预约自动分为安全 · 注意 · 高风险(依据过往记录 · 支付状态 · 预约时段)。
- 高风险预约请提前打电话确认。
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会员管理
流失风险
流失风险 + 销售损失预测
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提示流失风险可以做什么
- 将会员分为稳定 · 观察 · 流失风险 · 已流失，并同时显示原因。
- 同时显示流失风险会员的预计损失销售额合计。
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会员管理
唤回营销活动
休眠顾客唤回营销活动
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提示唤回营销活动可以做什么
- 选择流失风险(30~90天未到店的常客) · 休眠(90天以上)会员，一次性发送折扣券(指定折扣率 · 有效期)。
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会员管理
常客候选
常客回访雷达
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提示常客候选可以做什么
- 将已是常客但比平时到店周期间隔变长的顾客，按临近(1倍) · 延迟(1.5倍) · 高危(2.5倍)显示。
- 可逐个发送，或给全部'高危'常客发送唤回优惠券(尚未对接Kakao通知，目前为模拟发送)。
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会员管理
非会员顾客
未关联总部会员的顾客 — 仅凭电话号码追踪
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提示非会员顾客可以做什么
- 仅凭电话号码区分的顾客列表。搜索 · 标签 · 黑名单与会员控制台相同(无摘要卡片 · 注册顾客)。
- 在'编辑'中办理总部会员入会(昵称 · 邮箱)后，会移到会员列表。
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门店管理
管理控制台
管理控制台是各门店设置画面的入口。通过顶部标签栏在 门店管理 · 价格 · 商品 · 打位 · 储物柜 之间切换。总部查看全部门店列表，门店账号直接进入本门店设置。
实际画面顶部的管理控制台标签栏 — 点击即可跳到下方说明。
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提示门店管理可以做什么
- 按门店名搜索，按状态(营业中 · 筹备中 · 停业)的摘要卡片，用'列设置'选择表格项目。
- 点击门店打开详细设置(营业时间 · 收据等)。价格 · 打位在各自标签中修改。
- 用'添加新门店'创建门店 + 门店管理员账号(登录ID · 密码)。
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📱
门店管理
积分商品
积分兑换商品管理
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提示积分商品可以做什么
- 在'商品'标签页登记兑换商品(名称 · 表情 · 所需积分 · 库存)。
- 在'兑换记录'标签页处理待处理的兑换，也可用代码直接查询。
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门店管理
定额·期间券
回数券 · 期间券定义 · 发放
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提示定额·期间券可以做什么
- 创建并管理回数券 · 期间券种类。
- 向会员发放时会经过支付画面(不收费的用'免费发放'按钮)。仅限已关联总部会员的顾客可发放。
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门店管理
Happy Hour
折扣时段 — 价格选项
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提示Happy Hour可以做什么
- 设定星期(可多选) · 时段 · 折扣率来登记Happy Hour。
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门店管理
休业·节假日
休业 + 节假日加价 — 价格选项
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提示休业·节假日可以做什么
- 登记日期 + 原因，标记为休业。
- 设定节假日加价率(%) — 仅适用于当前所选门店。
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门店管理
平面图
编辑门店平面图
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提示平面图可以做什么
- 拖动打位放到实际位置，还可绘制柜台 · 入口等物件以及通道 · 墙壁。
- 地图 · 打位大小用滑块调整 — 自动保存。
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门店管理
屏幕编排
门店电视场景构成 · 预约二维码 · 本月优惠
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提示屏幕编排可以做什么
- 开关门店电视场景、调整顺序，并编辑展示时长 · 预约二维码 · 本月优惠。
- 用右侧预览确认后，须点击顶部'保存'才会生效。
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门店管理
门店照片
门店照片 — 自动展示在会员网站的门店卡片上(多张则轮播)
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提示门店照片可以做什么
- 上传照片并添加说明。可按照片切换隐藏/显示或删除。
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门店管理
球位PC分配
打位PC分配 — 安装 · 更换时
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提示打位PC分配可以做什么
- 找到安装在打位上的PC并分配到对应打位。更换新PC时在这里重新分配。
- 查看在线状态 · 最后通信时间。不用的PC点'删除'(重新连接后会再次出现)。
- 保护画面(幕帘)上显示的门店图片 · 视频也在这里上传(全店通用)。
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门店管理
QR打印
打位 · 自助终端 · 预约 · 排行榜QR打印
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提示QR打印可以做什么
- 打印各打位 · 自助终端 · 预约页面 · 排行榜的QR码。
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商品·库存
商品目录
销售品项(餐饮 · 零售)详细管理
💡
提示商品目录可以做什么
- 按类别登记商品，管理价格 · 库存 · 选项。POS · 条形码画面直接使用此列表。
- 用'制作部门'设定订单发送到哪个KDS(Bistro厨房 · CafeX吧台 · 高尔夫柜台)。留空则按类别自动分配。
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商品·库存
库存
库存现况 · 出入库
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提示库存可以做什么
- 通过入库(多个品项一次处理)和按品项'调整'(± 数量 + 原因)核准数量。也可查看库存资产价值 · 不足预警。
- POS售出后自动扣减。
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商品·库存
采购
采购 · 供应商管理
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提示采购可以做什么
- 按供应商 · 品项 · 数量 · 单价制作采购单，并追踪状态(起草中 · 已发注 · 已入库 · 取消)。
- 点击'入库处理'后库存自动增加，成本价也会更新。
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商品·库存
条形码
条形码 · 标签打印
💡
提示条形码可以做什么
- 选择商品，按数量打印标签。标签上的条形码仅供查看，扫描枪无法读取。
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分析
销售统计
每日销售额 · 星期×时段预约热力图
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提示销售统计可以做什么
- 查看最近14天每日销售额，以及最近30天预约数的星期×时段热力图。
- 用门店卡片切换门店，或选'全部'查看全门店合计。
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分析
球位统计
各打位使用率 · 评分
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提示打位统计可以做什么
- 以卡片对比各打位30天的销售额 · 使用率 · 评分。
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营销
发送记录
Kakao通知 · 邮件发送记录
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提示发送记录可以做什么
- 查看各渠道发送数量和最近50条发送记录(只读)。
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营销
优惠券
折扣码管理
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提示优惠券可以做什么
- 设定折扣码(定额或%) · 有效期 · 最多使用次数来创建，并可开关或删除。
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营销
营销规则(HQ专用)
按条件自动执行动作的规则引擎
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提示营销规则(HQ专用)可以做什么
- 设定条件(N天未到店 · 进入客群 · 等级升级 · 首次到店后N天)后，自动发送消息 · 优惠券 · 积分。
- 可用'立即执行'马上试跑一次。
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营销
全体发送(HQ专用)
全体Kakao通知发送
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提示全体发送(HQ专用)可以做什么
- 选择顾客群(全部 · VIP · 按等级 · 有爽约记录)一次性发送Kakao通知 — 仅限总部，门店无法单独执行。